Не читала обсуждение.
Мне тоже приходилось жаловаться на хамло. У нас в районной поликлинике, например, работала на гардеробе *банутая бабка, ругавшаяся с каждым вторым посетителем. Я когда телефон для жалоб записала, ненормальная тоже "Пффффф" демонстративно делала и орала, что работать некому, так что ей ничего за хамство не будет. Тем не менее, видать, *бобабка многих достала, и уже через две недели в гардеробе ее не было.
Или вот совсем недавно на курсах конфликт с одним из преподавателей был. Я тоже, когда жалобу писала, отметила, что в целом мне все нравится, и нареканий к самому процессу обучения у меня нет. Поэтому вопрос решили спокойно, и ничьи головы, тем более невиновных, с плеч не полетели.
Я бы на вашем месте все-таки не отправляла бы жалобу повторно. Даже пришла бы в кафе снова, и если бы ситуация повторилась, тогда только брала бы персонал заведения за яйца. А так извинения принесли, долбанутую бабу приструнили, что еще надо? И таки да, родственнице действительно могло послышаться.