Вот и добрались до правды, т.е. не планктончиков обидели, а админчик прищемленный прибежал 
А мой опыт и моих другов из тех.пода показывает, что если человек говно, то ему не правы все вокруг кроме него. Админы в курсе, что юзеры бывают разные, а сделать чтобы все работало придется всем и вежливо, блть, если ты не говно, а профессионал канеш.
А почему четкое следование регламенту и должностной инструкции должно кого-то обижать? У каждого сотрудника эти нормативные бамажки свои. И нормальных пользователей как раз не обижают ни сроки выполнения заявок, ни пути их выполнения. А персонажей из серии "я не должна ничего знать, я хочу чтоб сделано было быстро, прям счас, и лично мне, и не волнует как", вот их как раз обижает все подряд. И это они будут звонить 20 раз и спрашивать "когда" и получать один и тот же ответ о сроках и возможностях, но упорно считать, что чем больше звонят, тем быстрее им делают. И когда сроки, обозначенные еще в первый звонок по уточнению, наконец придут - придет деталь, дойдет очередь, освободятся сотрудники (ну по разному сроки приходят, от разного зависит срок выполнения тикета) - тогда они и будут причитать, что "вот вас вечно зазывать надо, если б не звонила, вообще б не пришли, что вас как королей уговаривать надо". Но дело в том - что б**ть не надо! Надо узнать срок и отвалить. Не устраивает срок - повышай срочность с обоснованием "почему не устраивает". И "я так хочу" - это не обоснование. Но такие товарищи ничего не хотят обосновывать. Они хотят, чтоб по щучьему велению, по моему хотению и орать погромче, ведь так забегают все, якобы, быстрее. Но нет, не быстрее. Так же в рамках регламента о предоставлении услуг, SLA и должностной инструкции. Не устраивает - жаловаться можно хоть в спортлото. Регламент свято хранит техподдержку от любых жалоб, не связанных с подтвержденной непрофессиональностью.
