#26406 + #26424 - Про телефонные опросы

[murmur]

Не, я никогда не сталкивалась, чтоб опрос оказался не опросом
Или чтоб фразу "нет, не могу сейчас разговаривать" люди не понимали и начинали какие-то уговоры

Я видела скрипты для телемаркетологов одного нашего провайдера. Там один из вариантов начала разговора был "мы проводим опрос о качестве интернета".
Еще был прекрасный ответ на отказ покупать что бы то ни было: "именно поэтому мы и не предлагаем вам это купить/заказать/установить/итд!" Типа вообще-вообще ни в коем случае ты ничего не продаешь, но вот если задууууууматься, то выходит что другой интернет дешевле и лучше имеющегося. И вот тут-то ты и предлагаешь, совершенно неожиданно, да.

Если человек занят, сначала спрашивают когда можно перезвонить снова, потом только отстают.

Не нашла щас скрипты, зато нашла прекрасную схему успеха:



Если стать дефолтной тёткой из чата, можно порадовать мужика с пакетом продуктов. И получить стопку монеток. Или как-то так

Я одна такая, что скороговоркой говорю "Нет, извините, до свидания"

Нет

[Твинк]

Бл, прочитала мурмуров скрипт, и подо мною загорелся стул. -_-  Но вот еще очень заинтересовал вариант, предложенный выше. Что-то там насчет того, чтобы звонящие повесились. *_*

[CynicalCreature]

Удивляют люди, которые со всеми этими долго и вежливо разговаривают, даже когда желания разговаривать нет. Недавно коллега раз 10 повторил "нет, не надо", "нет, мне это не интересно", прежде чем на другом конце повесились.

А он не хочет проводить мастер-классы? Я бы хотел уметь говорить "нет" так, чтобы на другом конце вешались.

[Netochka]

Так для этого не надо говорить "Нет". Вообще ничего говорить не надо. Повесьте трубку первым - и на другом конце провода повесят(ся).

[CynicalCreature]

Если бы они от этого вешались, то давно не было бы желающих названивать посторонним людям.

[greek girl]

Я одна такая, что скороговоркой говорю "Нет, извините, до свидания" - и без паузы кладу трубку?

Ну вот я так не хочу, хочется по-вежливому более.

эммм... Твинк... В этой фразе есть отказ плюс просьба извинить за отказ плюс прощание. Это уже более чем вежливо, в чем проблема-то?

[Твинк]

Да имею в виду, что бросить трубку - это как дверь перед носом захлопнуть, не дав ничего сказать.)

[CynicalCreature]

Да имею в виду, что бросить трубку - это как дверь перед носом захлопнуть, не дав ничего сказать.)

Так когда впариватели всякого в дверь звонят - я им и дверь не открываю, через дверь посылаю  

[Netochka]

Мне кажется, это стратегическая ошибка. Посыл матом в ответ на звонок - это какой-никакой диалог. Оно того не стоит. Опять же энергия расходуется. Можно и молча не открывать дверь.

[greek girl]

Да имею в виду, что бросить трубку - это как дверь перед носом захлопнуть, не дав ничего сказать.)

возможно, им это даже лучше в итоге будет, когда QA будут делать. Но не знаю, надо чтоб кто-то с опытом в продажах рассказал

[pifjun]

ииии... чё?

Да как бы вот:

Государство заказало опрос на тему "а нужен ли вам интернет", пенсионеры, дружно ответившие на опрос сказали: "не нужен !!1111", государство, ориентируясь на опрос перекрыло интернет. Со стороны не ответивших началось бурление говн. Государство с покерфейсом показало результаты опросов, где граждан устраивает такая ситуация.

Утрировано конечно, но схема работы такая.

Нет, схема такая, что проверяют репрезентативность выборки - если в стране /регионе 50% пенсионеров, то и в опросе их должно быть плюс минус 50%

[murmur]

возможно, им это даже лучше в итоге будет, когда QA будут делать. Но не знаю, надо чтоб кто-то с опытом в продажах рассказал

Им это в любом случае лучше, потому что ты не тратишь их время. Если прям точно-преточно нет - кладёшь трубку и всё, они не обидятся, ничьё время не тратится.
Поэтому я специально трачу их время

[Твинк]

Так когда впариватели всякого в дверь звонят - я им и дверь не открываю, через дверь посылаю  

Да я тоже чаще всего на незнакомые номера не отвечаю.

[greek girl]

Им это в любом случае лучше, потому что ты не тратишь их время. Если прям точно-преточно нет - кладёшь трубку и всё, они не обидятся, ничьё время не тратится.
Поэтому я специально трачу их время

Мур, солнышко, им похрен на время Если они разговаривают не с тобой,то с кем-то другим. А вот на показатели им не пох. Один из показателей — продажи. Другой — качество звонка. Если они правильно отработали по тебе работу с возражениями, то получат хорошую оценку

[murmur]

Мур, солнышко, им похрен на время Если они разговаривают не с тобой,то с кем-то другим. А вот на показатели им не пох. Один из показателей — продажи. Другой — качество звонка. Если они правильно отработали по тебе работу с возражениями, то получат хорошую оценку

В смысле похрен на время? Они за это время могли обработать кого-то другого, а я тут время тяну и не отвечаю ничего определённого.
Никакого качества звонка в этом провайдере не было. Я там звонила пару дней, и весь курс обучения прошла
Работа с возражениями проверяется иногда, но только чтобы удостовериться, что ты всё правильно говоришь, не мямлишь и не хамишь. Если же человек сразу бросил трубку, то это ничему не вредит. Если ты с ним балаболил полчаса и он в итоге ничего не купил - это плохо, что бы ты ни говорил конкретно.
Оценок никаких нет, только количество заявок.

[Мяшкин]

Про неответы на незнакомые номера вспомнилось не совсем по теме, но.
Неоднократно встречала ситуации, когда по ремонтным заявкам фиксируются недозвоны по контакному номеру, потом в техподдержку звонит повторно разъярённый абонент с вопросом: "А чойта со мной никто не связывается? Как недозвон, не может быть, я ни один звонок не пропускал!!" Начинаешь допрашивать подробно, выясняешь - с киевского номера, код 044, вам звонили? Ой, звонииииили, ну вы б сраааазу сказали, что с городскоооого.
То есть человек так ждёт звонка, сидит и смотрит на телефон, но на вот этот страшный номер отвечать не будет, в самом деле, ну не могут же от национального провайдера звонить с городского номера. Только мобилки, только хардкор.
В общей массе таких ситуаций мало, но их достаточно для того, чтобы задуматься, насколько странно работает логика у некоторых личностей.

[Netochka]

Я всегда беру трубку, когда звонят с незнакомого номера. Я редактор; я сама разрешила, чтобы авторам давали мой домашний/мобильный номер. Это мне по работе надо. Когда мне звонят незнакомцы, это в ~90% случаев означает, что кому-то понадобились выходные данные ещё не изданной статьи, чтобы на нее ссылаться.

По первой же паре сказанных фраз продажники сразу отсеиваются. С деловыми звонками их сложно перепутать.

[Серый слон]

Че все нервные такие? У меня старый номер, который засветился во всех базах, звонят все подряд. С опросниками проще всего, быстро ответила, обменялись дежурными вежливостями и все. Вот всякие дешели намертво садятся на уши.

Ну меня, например, бесит то, что половину из них отшить вежливо невозможно. Особенно бесит, когда продажники маскируются под эти опросы. Когда говоришь:"Спасибо, провайдера менять не собираюсь", а в ответ слышишь:"Пфффф, а я и не предлагаю!" (Тон такой, словно я какую-то несусветную глупость спзданула.) Но после пары вопросов оказывается, что таки предлагают.
Так что выбор говно остается: или поступить как хамло, или тратить 10 минут времени на невыгодную тебе фигню.

Э, а зачем вежливо? Я сбрасываю звонок и все. Ну или говорю, что говорить с ними не хочу. Профит.

Им это в любом случае лучше, потому что ты не тратишь их время. Если прям точно-преточно нет - кладёшь трубку и всё, они не обидятся, ничьё время не тратится.Поэтому я специально трачу их время

Это так мило  

[ХитрыйЛис]

Оператор колл-центра всегда представляется полностью, называя компанию от которой он работает, свои ФИО и заказчика опроса.

ну вот, ни разу мне оператор не звонили. говорю ж, мошенники!

я в детстве прям любила отвечать на опросы. до того момента, когда позвонил якобы опрос, а вопросы пошли конкретно про личное (типа когда кто дома, количества проживающих, есть ли мужчины, то-се.. как бы ничего такого, все это задается сильно вразнобой, но вот сопоставляешь вместе и как-то..). сейчас не отвечаю вообще. мне плевать кем оплачено, чего хотят и зачем это все. лишней болтовней мозг забивать не хочу, да еще и напрягаться, держа ушки на макушке: а ну как на десятый вопрос, когда уже расслабился и понял, что все ок, вместо невинного "какой маркой шампуня пользуетесь" будет "а сигнализация в квартире стоит какой фирмы".

[murmur]

да еще и напрягаться, держа ушки на макушке: а ну как на десятый вопрос, когда уже расслабился и понял, что все ок, вместо невинного "какой маркой шампуня пользуетесь" будет "а сигнализация в квартире стоит какой фирмы".

О, а мне вот как-то раз позвонили с опросом неясного назначения. Я решила потратить время опросчика, конечно. Назвала не свой год рождения, потом на вопрос о возрасте мучительно высчитывала, сколько мне должно быть лет, короче дурью маялась пока сидела в маршрутке и ждала отправления. Так вот, меня спросили, на кого оформлена моя сим-карта. Меня так напряг этот вопрос, что я отказалась отвечать, хотя даже не пойму в чём проблема. Ну сказала бы я "на меня", чем это мне навредит? Короче хз. А вот тётка-опросчица сказала что так нельзя и если я не скажу, на кого оформлена, то мне нельзя дальше проходить опрос! Ну и пошла в жопу тогда.
Вот это зачем такое узнают? Я убереглась от чего-то ужасного или зря напряглась вообще?

[Сарделька]

У меня моральной дилеммы "или тратить время, или нахамить" нет - я считаю, что хамят те, кто звонят. И плевать, насколько вежливо они представляются: в вежливые слова можно облечь хамскую просьбу, что они, собственно, и делают.

[Loy Yver]

Соцопросы я недолюбливаю, поэтому чаще всего от них вежливо отказываюсь. Вроде бы никаких проблем, звонят нечасто. А вот один из моих банков один раз зажег: звонят часа в два в разгар рабочего дня, мол, из вашего банка, вам удобно? Я говорю, что нет, я на работе. «А когда вам удобно?» — «После шести». — «У нас в шесть рабочий день заканчивается, может, вам удлобно в другое время?» На мой вопрос, чем рабочее время барышни из банка, приоритетнее моего для меня же, барышня ответить не смогла.   Зато теперь всю рекламу вываливают только когда я звоню в службу поддержки. После решения вопроса.

[Lizokk]

я сразу кладу трубку когда слышу это. как то назойливая бабца 3 раза перезванила со словами:  "ой чет разъединилось" - я сурово ответила: "нет, не разъединилось"  и сбросила звонок. я ценю свое время, и по матрице Эйзенхауэра - это четвертая категория (D) - неважно и несрочно. а значит досвидули.

[Астрид]

я сразу кладу трубку когда слышу это

Мне редко звонят, но поступаю аналогично.